ネット通販において、偽物トラブルが深刻化していることが判明した。このトラブルの約6割が、「代引き」を悪用したものであった。具体的には、商品が届く前に強制的に決済方法が変更され、偽物が送られてきたり、まったく商品が届かなかったりするケースが多発している。また、消費者がクレームをつけても対応が遅かったり、一方的な対応がされることもある。国民生活センターは、消費者に対し、事前に会社情報や評価を確認するよう呼びかけている。また、悪質な業者の情報は公表されるべきだとの意見も出ており、今後も消費者保護の観点から改善策が模索されることが求められる。