アマゾンの返品が簡単なのは、アマゾンが巨額のIT投資を行っているためです。この投資によって、簡単な返品プロセスが作られ、競争上の優位性となっています。他のサイトは同じようなプロセスを作ることができず、アマゾンの便利さが際立ちます。アマゾンを使えるのは、その投資によって便利さを提供しているからです。