カルビーの「堅揚げポテト」は多くの人々に愛されていますが、ある消費者が購入した商品が予期せぬ形で届きました。袋の中身がぺちゃんこだったため、「これは食べられるのだろうか」と疑問を持ち、カルビーへ問い合わせたところ、「調査のため送ってください」との回答を得ました。そして、商品を送り返したところ、驚くほど丁寧な返信と共に、期待以上のサービスが行われました。 一袋を送ったにも関わらず、返ってきたのは三袋。カルビーのこの心温まる対応は、顧客サービスの良い例として多くの人々の心を捉えました。このエピソードは、企業と消費者との間に信頼と喜びを生む姿勢の重要性を示しています。 カルビーの対応は、ただ製品を交換する以上の価値があると消費者に感じさせました。丁寧なコミュニケーションと期待を超える解決策は、他の企業にとっても見習うべき点であり、長期的な顧客満足につながると評価されています。
